American Airlines se staly první leteckou společností v USA, která uvedla na trh automatizované štítky pro mobilní zařízení

FORT WORTH, Texas – American Airlines je první americkou leteckou společností, která uvedla na trh automatizovaný štítek pro mobilní zařízení, což je součást trvalého závazku zlepšit manipulaci s invalidními vozíky a mobilními zařízeními v rámci své sítě. Značky, vyvinuté interně americkým technologickým týmem, se v současnosti používají na letištích, kde působí společnost American a její regionální partneři.

„American se zavázal zlepšit zážitek z cestování pro naše zákazníky, kteří používají invalidní vozíky a zařízení pro mobilitu,“ řekla Julie Rath, senior viceprezidentka pro letiště, rezervace a obnovení služeb v Americe. „Zefektivnění procesu odbavení a označování je špičkovým úsilím v oboru, které nám pomůže dále zlepšit způsob zacházení s invalidními vozíky pro naše zákazníky, kteří nám svěřili přepravu jejich zařízení na jejich cestu.“

Nové automatické štítky, které nahrazují předchozí ruční štítky, obsahují data specifická pro zákazníka a zařízení, jako jsou itineráře, místa dodání, hmotnost zařízení, typ baterie a počet položek odstraněných a vzatých na palubu. Tyto dodatečné informace zajistí přesnější a konzistentnější informace pro členy týmu manipulující se zařízeními a zajistí lepší viditelnost zařízení během cest zákazníků. Automatizace také umožňuje snadnější sdílení informací o zařízení napříč aplikacemi členů týmu v přední linii, což zajišťuje členům týmu správné informace ve správný čas.

Společnost American zavedla několik vylepšení ve svém provozu, aby zákazníkům s invalidními vozíky a zařízeními pro mobilitu zajistila pozitivní a bezproblémové cestování. Tyto akce pomohly Američanům zlepšit manipulaci s těmito zařízeními. Míra manipulace s mobilními zařízeními v USA se od první poloviny roku 2023 do první poloviny roku 2024 zlepšila téměř o 13 %.

• Praktické školení pro členy týmu: S pomocí externí organizace nabízí American svým členům týmu letištních zákaznických služeb a zákaznických operací a partnerům dodavatele s pomocí externí organizace školení zaměřené na mobilní zařízení, které doplňuje komplexní webové školení poskytované všem americkým letištím. členové týmu.
• Investice do letištní infrastruktury: Byly nasazeny vozíky na invalidní vozíky a na letištích letecké společnosti a na dalších letištích s vysokým provozem mobilních zařízení byly instalovány výtahy, což pomáhá snížit riziko poškození pohyblivých zařízení a zranění členů týmu.
• Zefektivnění cestovatelského zážitku: Společnost American usnadnila zákazníkům přidávání a údržbu invalidních vozíků a dalších mobilních zařízení jako součásti jejich cestovních profilů. Od letošního podzimu mohou zákazníci pohodlně přistupovat ke svým uloženým předvolbám cestování, jako je cestování s mobilním zařízením nebo služebním zvířetem, a při správě na aa.com použít své údaje na jakoukoli nadcházející cestu. Umožnění zákazníkům spravovat tyto potřeby digitálně zajišťuje, že letecká společnost má potřebné informace pro bezpečnost a zabezpečenou přepravu zařízení.

O autorovi

redakce

Jsme lidi co jsou posedlí Rakouskem a Německem a chtějí o něm psát a prezentovat ho ve velkém

See author's posts