© Emirates SkyCargo
Emirates SkyCargo, nákladní divize největší mezinárodní letecké společnosti na světě, spustila inovativní platformu eQuote, která zjednodušuje a zrychluje rezervace díky přístupu k datům v reálném čase. Tento krok je klíčovým milníkem v digitalizační strategii zaměřené na vyšší komfort zákazníků a zefektivnění provozu.
Služba je dostupná prostřednictvím systému e-SkyCargo a bude se dále rozšiřovat, aby pokryla většinu produktů a nabízených služeb Emirates SkyCargo, včetně zásilek v oblasti Life Sciences a Healthcare, či hodnotného zboží, jako jsou například luxusní vozidla z programu Emirates Wheels.
Systém eQuote přináší zákazníkům větší možnosti výběru, vyšší kontrolu nad svými zásilkami a větší flexibilitu při využívání prémiových produktů a služeb Emirates SkyCargo.
Implementace digitálních řešení
Digitalizační strategie Emirates SkyCargo se zaměřuje na inovace s měřitelnými přínosy pro zákazníky i interní týmy. Díky postupnému zavádění digitálních řešení se společnosti daří zefektivňovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Více než 60 % rezervací nyní probíhá digitálně; nejčastěji jde o generální náklady, zásilky, které vyžadují rychlé doručení a farmaceutické produkty, což potvrzuje schopnost systému zvládat i náročné přepravy.
Zvýšení úrovně zákaznických služeb
Emirates SkyCargo se připojila k předním digitálním tržištím, jako jsou WebCargo, cargo.one, CargoAi a CargoWise, aby zákazníkům zajistila snadný přístup k rezervacím, aktuálním letovým řádům, tarifům a dostupné kapacitě v reálném čase. Zákazníci mohou nyní rezervovat 24/7 s výhodami přímého přístupu k řadě produktů, včetně přepravy zboží vyžadující rychlé doručení, farmaceutik a urgentních zásilek.
Společnost také zvýšila hmotnostní limit na digitální rezervace na tři tuny a rozšířila nabídku produktů. Navíc ve spolupráci s klíčovými partnery, jako jsou Kuehne+Nagel a DB Schenker, integrovala data o kapacitě, letových řádech a sazbách přímo do jejich rezervačních systémů.
Emirates SkyCargo zvýšila produktivitu a efektivitu tím, že omezila manuální práci u menších zásilek. Tým se tak může soustředit na složitější rezervace, jako jsou Emirates Valuables nebo Emirates Pets, či zákaznická péče.
Digitální kontaktní místa
Emirates SkyCargo kompletně obnovila své digitální kanály, včetně portálu e-SkyCargo a webu SkyCargo.com. Portál registrovaných uživatelů e-SkyCargo se zjednodušil pro snadnější použití a hlavní webové stránky letecké společnosti SkyCargo.com prošly rebrandingem, lepší přístupností na mobilních zařízeních a detailními informacemi o produktech, balení, dokumentaci a předpisech.
Digitalizace zůstává hlavní prioritou Emirates SkyCargo i celého leteckého nákladního odvětví. Společnost bude dále využívat data z rezervací k analýze trendů v reálném čase, aby mohla optimalizovat letové řády, trasy, produkty a frekvence. Cílem je zajistit, že zákazníci po celém světě obdrží své zboží rychle a efektivně. Tento krok zdůrazňuje závazek společnosti poskytovat technologicky pokročilá řešení pro zajištění špičkového zákaznického servisu.
O autorovi
