Spokojenost cestujících ŽSSK roste. Trend investic a změn jízdních řádů dle přání cestujících se osvědčil

Železniční společnost Slovensko (ZSSK) i na začátku roku 2025 potvrzuje pozitivní trend v oblasti spokojenosti cestujících. odrážejí v pozitivním hodnocení služeb.

Celková spokojenost i spolehlivost vlaků stoupají

Index celkové spokojenosti dosáhl úrovně 65,6 bodu , což představuje nárůst o 0,8 bodu oproti 4. čtvrtletí 2024. Cestující oceňují zejména zlepšenou spolehlivost vlakové dopravy – spokojenost s přesností vlaků vzrostla mezičtvrtletně o 4,5 bodu, spokojenost s informacemi o zpoždění. Celkové průměrné roční NPS (Net Promoter Score) skóre oproti loňskému roku mírně stouplo.

Tyto výsledky úzce souvisí se změnami v novém grafikonu vlakové dopravy, který ZSSK zavedla koncem roku 2024. Ten přinesl hodinový takt, lepší stabilitu spojů, úpravu cestovních časů a zlepšené návaznosti spojení. Dopravce od začátku roku plní grafikon na 98 %.

Cestující si všímají vyššího komfortu a digitalizace

Z průzkumu vyplývá i pozitivní hodnocení nejnovějších technologických a provozních změn. Spokojenost s počtem spojů a cestovním časem se výrazně zlepšila, zejména mezi cestujícími za prací a studiem.

Zaznamenán byl i nárůst spokojenosti s Wi-Fi připojením a dostupností informací . Celková spokojenost s produkty a službami ZSSK vzrostla o 1 bod. Tyto výsledky potvrzují, že investice do modernizace a digitalizace, jakož i rozšiřování vozového parku mají pozitivní vliv na zákaznickou zkušenost. ZSSK chce v těchto zlepšeních pokračovat i nadále.

„Těší nás, že se nám daří udržet a zvyšovat důvěru veřejnosti. Spokojenost s přesností vlaků, informovaností a komfortem je pro nás silnou motivací pokračovat v nastaveném směru. Nadále chceme budovat ZSSK jako moderního a spolehlivého partnera ve veřejné dopravě,“ uvedl Peter Helexa, generální ředitel Železniční společnosti Slovensko.

Transparentní data jako základ dalších zlepšení

Průzkum spokojenosti ZSSK od agentury Go4insight se uskutečňuje kvartálně od roku 2018 a slouží jako klíčový nástroj pro vyhodnocování potřeb zákazníků. Získané výsledky ZSSK využívá při rozhodování o rozvoji služeb, úpravách grafikonu, rozšíření spojů či technologických inovacích. ZSSK otevřeně přistupuje ik oblastem, kde je prostor pro zlepšení, a díky pravidelnému sběru zpětné vazby chce cíleně zvyšovat úroveň svých služeb pro všechny cestující.

Historie a budoucnost ZSSK

Národní dopravce zároveň pokračuje v modernizaci a připravuje nákup nových moderních vlaků pro dálkovou i regionální dopravu, nové vozy pro noční spoje a také hybridní jednotky schopné jízdy pod trolejovým vedením i na neelektrifikovaných tratích. údržbu a oběh moderních vlaků Cílem těchto investic je zvýšit komfort, ekologický standard a dostupnost služeb i v méně obsluhovaných regionech.

Rok 2025 je pro ZSSK výjimečný iz historického hlediska, protože společnost slaví 20. výročí svého vzniku. ZSSK vznikla v lednu 2005 jako jeden ze tří nástupců jednotných železnic, spolu se Železnicemi Slovenské republiky a Železniční společností Cargo Slovakia. Každý den vypraví 1 818 vlaků a přepraví přibližně 200 tisíc cestujících, čímž efektivně spojuje regiony Slovenska. Jako největší poskytovatel elektromobility v zemi přepraví ročně více než 70 milionů cestujících, z toho 50 milionů elektrickými vlaky.

„Dvacet let naší existence symbolizuje stabilitu a závazek neustálého zlepšování. Naše budoucnost je postavena na digitalizaci, modernizaci a ekologických řešeních, která přinášejí vyšší komfort pro naše cestující,“  dodal Helexa.

O autorovi

redakce

Jsme lidi co jsou posedlí Rakouskem a Německem a chtějí o něm psát a prezentovat ho ve velkém

See author's posts