Studie: Spokojenost zákazníků s veřejnou dopravou na historickém minimu

Po zavedení Deutschlandticket se místní autobusy a vlaky více zaplnily. Výsledky průzkumu mezi cestujícími od 43 operátorů jsou ale střízlivé.

Podle institutu pro výzkum trhu Kantar se spokojenost s místní veřejnou dopravou „výrazně snížila a je na nejnižší úrovni v Německu v průměru za posledních 20 let“. Výzkumníci trhu provedli od dubna do července průzkum u více než 24 000 zákazníků od 43 poskytovatelů veřejné dopravy v Německu. Na předních místech se umístily dopravní podniky v Drážďanech (DVB), Erfurtu (EVAG) a Hannoveru (Üstra).

Od zavedení Deutschlandticket v květnu 2023 se využití autobusů a vlaků v místní dopravě zvýšilo. Pro dobrou třetinu cestujících je to především jízdenka. V roce zavedení jízdenky se spokojenost s veřejnou dopravou výrazně zlepšila, ale „tato euforie v roce 2024 pomíjí“: Spokojenost v celém Německu je nyní na nízké úrovni. Vedoucí studie Kantar Anselm Speich řekl: „Počet cestujících se zvyšuje, frekvence ve veřejné dopravě by měla držet krok. Ale jak už to tak bývá, ve vlacích a autobusech je to stále těsnější.“

Existují velké regionální rozdíly: minimálně 13 dopravních společností a sdružení dokázalo zlepšit spokojenost zákazníků ve srovnání s předchozím rokem. Které dopravní společnosti si celkově nebo v jednotlivých bodech vedly špatně, ale Kantar neprozradil.

Poměr cena-výkon a taktovací frekvence

Při využívání MHD hraje důležitou roli poměr ceny a výkonu. Nejlepší známky zde získaly Regiobus Hannover, TüBus Tübingen a místní dopravní podnik Hameln-Pyrmont. S frekvencí byli nejvíce spokojeni cestující v Erfurtu, Drážďanech, Hannoveru a Tübingenu.

Prostor, který je ve vozidle k dispozici, byl v Drážďanech a Neumünsteru (SWN) hodnocen jako velmi dobrý a Svazem dopravy Oberelbe (VVO) jako dobrý. Pokud jde o komfort a pohodlí ve vozidle, získaly VVO a dopravní společnosti v Erfurtu, Drážďanech a Neumüsteru a Hannover Regiobus dobré známky.

Bezpečnost a dostupnost

Pokud se zákazníci ve vozidlech nebo na zastávkách necítí bezpečně, zejména ve večerních hodinách, může je to odradit od používání veřejné dopravy. Pokud jde o bezpečnost, Göttingenský dopravní podnik a komunální společnosti Münster a Landshut si vedly dobře. Podle průzkumů zákazníků jsou lídry v dostupnosti Havag v Halle, následovaný Regiobus Hannover, Stadtwerke Ulm, Reutlinger Stadtverkehrsgesellschaft a Üstra.

O autorovi

redakce

Jsme lidi co jsou posedlí Rakouskem a Německem a chtějí o něm psát a prezentovat ho ve velkém

See author's posts